FAQs

Mijn bestelling

Kan ik mijn bestelling of verzendgegevens nog wijzigen na het plaatsen van mijn order?

Nadat de bestelling is geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om je verzendgegevens te wijzigen of items te verwijderen of toe te voegen aan je bestelling. Ook is het op dit punt niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat moet ik doen?

Mocht je niet binnen enkele minuten een bestelbevestiging ontvangen op het door jou opgegeven e-mailadres, dan kan het zijn dat je een foutje hebt gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres. Het kan ook zijn dat de bevestigingsmail in je spam terecht is gekomen. Neem gerust contact met ons op wanneer dit niet het geval is. 

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Verzending

Bieden jullie gratis verzending?

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen met een totaalbedrag van 75 euro of hoger. 

Wat is de levertijd?

Leuk dat je een bestelling hebt geplaatst bij ons! 
Wij streven ernaar om je item(s) binnen 5 werkdagen te leveren. Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie zodra je bestelling onderweg is. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen? 

Je ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra je bestelling onderweg is. Via deze e-mail kun je je bestelling volgen. 

Mijn bestelling is gemarkeerd als bezorgd, maar is er niet! Wat moet ik doen?

Wanneer je bestelling is gemarkeerd als bezorgd, maar niet op de gewenste locatie is, raden we je aan eerst het verzendadres op je bestelling te verifiëren. Als het verzendadres correct is, controleer dan alle mogelijke locaties rondom je huis, appartement of kantoor en kijk of iemand anders de levering heeft geaccepteerd.
Bovendien kunnen pakketten voortijdig gemarkeerd worden als bezorgd. We raden je dan ook aan om 3 werkdagen te wachten tot je pakket na de vermelde bezorgdatum arriveert. Mocht dit niet gebeuren, neem dan contact met ons op via info@susworkum.nl. 

Houd er wel rekening mee dat verloren pakketten binnen 30 dagen na de gemarkeerde bezorgdatum moeten worden gemeld bij ons.

Ruilen & retourneren

Wat is jullie retour- en omruilbeleid?

Retourbeleid
Het is natuurlijk mogelijk dat een item niet is wat je ervan had verwacht. Wanneer je niet tevreden bent, accepteren wij graag retourzendingen mits deze binnen 14 dagen na aankoop worden verstuurd.

Wil je een item retourneren? Dat kan via je SUS account. Hiervoor heb je geen inloggegevens nodig. Om hier te komen, klik je op het icoontje naast de winkelwagen op onze website.

Het verzendlabel op je pakket is ook het retourlabel. Zorg ervoor dat deze in tact blijft. Je hoeft de doos enkel dicht te plakken en af te geven bij een retourpunt. De kosten van de retourzending (€3,95) worden afgehaald van het door ons te restitueren bedrag. 

LET OP! In het geval van een brievenbuspakketje is het verzendlabel GEEN retourlabel. Hiervoor dien je zelf een retourlabel aan te maken.

Wij verwerken jouw retourzending binnen 14 dagen. Vervolgens ontvang je een terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen op de rekening waarmee je hebt betaald.

Omruilen 
Wil je je item omruilen voor een ander item dan kun je dit doen door je eerdere bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling in te dienen. 

Giftcard

Je kunt een giftcard cadeau geven op twee manieren:

1. E-giftcard

De e-giftcard ontvang je na het afrekenen direct in je mailbox. De e-giftcard kun je uitprinten of je schrijft de persoonlijke code op een eigen kaartje naar wens. 

2. Fysieke giftcard

De fysieke giftcard ontvang je leuk verpakt in de brievenbus. Deze blijft deels geopend, zodat je er zelf nog wat op kan schrijven. 

Beide giftcards kunnen niet worden geretourneerd. 

Klachten?

Mocht je een klacht hebben, dan zoeken we graag zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Wij verzoeken je een mail te sturen naar info@susworkum.nl met daarin jou klacht omschreven. Gaat dit over een order? Vermeld dan in de mail ook je ordernummer. Wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen om samen naar een oplossing te zoeken.